Retourneren & Ruilen

Bij Tony’s Chocolonely streven we naar 100% blije chocoladefans; mocht je bestelling onverhoopt niet aan de verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag met een passende oplossing. Vanwege de voedselveiligheid gelden er specifieke regels voor het retourneren van onze eetbare producten.

Return Process

• 1.
  Meld je retour aan

  Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze Chocofoon via e-mail of telefoon om je retourverzoek kenbaar te maken.

• 2.
  Controleer de verpakking

  Zorg ervoor dat de chocolade ongeopend, in de originele wikkel en in de originele verzenddoos blijft om hygiëne te waarborgen.

• 3.
  Verstuur het pakket

  Plak het retourlabel op de doos en geef het pakket af bij een lokaal verzendpunt; bewaar je verzendbewijs goed.

• 4.
  Terugbetaling of vervanging

  Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug of sturen we een nieuw pakket op.